İptal ve İade Koşulları

Ücretli üyelik ve paketler için cayma hakkı, iptal ve iade koşulları.

Son güncelleme: 22 Temmuz 2026

İptal ve İade Koşulları

Sürüm: v2.0 · Yürürlük: 22.07.2026

1. AMAÇ, KAPSAM VE HUKUKİ DAYANAK

İşbu İptal ve İade Koşulları ("Koşullar"), YAPI ARENASI BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Platform") tarafından işletilen www.yapiarenasi.com internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden sunulan ücretli üyelikler, abonelikler ve diğer dijital platform hizmetlerine ilişkin iptal, cayma, iade ve aboneliğin sona ermesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

İşbu Koşullar;

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
  • 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
  • ilgili ikincil mevzuat

çerçevesinde hazırlanmıştır.

İşbu Koşullar;

ile birlikte değerlendirilir ve bunların ayrılmaz parçasını oluşturur.

Bu metinde düzenlenmeyen hususlarda öncelikle Mesafeli Satış Sözleşmesi, ardından Kullanım Koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Platform arayüzünde "hizmet", "hizmet yayını", "ilan" veya benzeri ifadeler kullanılması, bunların hukuki niteliğini değiştirmez. İşbu metinde geçen "ilan" kavramı, Platform üzerinde yayımlanan hizmet tanıtımlarını ifade etmekte olup, bu kavramlar aynı anlamda kullanılmaktadır.

2. TANIMLAR

İşbu Koşullarda;

  • Platform: Yapı Arenası Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi tarafından işletilen www.yapiarenasi.com internet sitesi ile mobil uygulamayı,
  • Alıcı: Platform üzerinden ücretli üyelik, abonelik veya diğer dijital hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
  • Üye: Platforma kayıtlı kullanıcıyı,
  • Hizmet Sağlayıcı: Platform üzerinden hizmet sunan ve ilan yayımlayan üyeyi,
  • Ücretli Hizmet: Ücret karşılığında sunulan abonelik paketleri, öne çıkarma hizmetleri, ilan hakları, teklif hakları, reklam hizmetleri, görünürlük artırma hizmetleri ve diğer dijital platform özelliklerini,
  • Temel Plan: Ücretsiz üyelik paketini,
  • Abonelik: Belirli süre boyunca ücretli dijital hizmetlerden yararlanılmasını sağlayan üyelik sistemini,
  • Kampanya: Platform tarafından belirli sürelerle uygulanan indirim, promosyon, kupon veya fiyat avantajlarını,

ifade eder.

3. DİJİTAL HİZMETİN NİTELİĞİ

Platform tarafından satılan hizmetler;

  • ücretli üyelik,
  • abonelik,
  • ilan hakkı,
  • teklif hakkı,
  • profil görünürlüğü,
  • reklam hizmeti,
  • öne çıkarma hizmeti,
  • iletişim erişimi,
  • Platform tarafından sunulan diğer dijital özelliklerden

oluşmaktadır.

Platform tarafından sunulan hizmetler tamamen elektronik ortamda sunulan dijital platform hizmetleridir.

Platform;

  • inşaat işi yapmaz,
  • tadilat işi yapmaz,
  • mimarlık hizmeti vermez,
  • mühendislik hizmeti sunmaz,
  • ustalık hizmeti sağlamaz.

Platform yalnızca hizmet almak isteyen kullanıcılarla hizmet sunan kullanıcıları elektronik ortamda buluşturan elektronik aracı hizmet sağlayıcıdır.

Platform üzerinden satın alınan ücretli hizmetler;

  • belirli sayıda müşteri,
  • belirli sayıda teklif,
  • belirli sayıda iş,
  • belirli ciro,
  • belirli kazanç,
  • belirli görüntülenme,
  • belirli sıralama,
  • belirli başarı

garantisi sağlamaz.

Ücretli üyelik satın alınması yalnızca ilgili paket kapsamında sunulan dijital özelliklerden yararlanma hakkı sağlar.

4. ÜCRETLİ HİZMETLERİN AKTİF EDİLMESİ

Ücretli hizmetler, ödeme işleminin Platformun anlaşmalı ödeme kuruluşu tarafından başarıyla onaylanmasının ardından elektronik ortamda Alıcının hesabına tanımlanır.

Platform, teknik zorunluluklar dışında dijital hizmetleri gecikmeksizin aktif etmeyi amaçlar.

Ödeme işleminin güvenlik kontrolleri, sahtecilik incelemeleri veya teknik nedenlerle doğrulanamaması hâlinde Platform, hizmeti aktif etmeyi bekletebilir veya işlemi iptal edebilir.

Platform, gerekli gördüğü hallerde kimlik doğrulaması, iletişim doğrulaması veya ödeme güvenliğine ilişkin ek bilgi ve belge talep edebilir.

Eksik veya yanlış bilgi verilmesinden doğan gecikmelerden Platform sorumlu değildir.

5. CAYMA HAKKI

Alıcı, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu haklar konusunda satın alma işlemi öncesinde Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirilmektedir.

Platform tarafından sunulan ücretli hizmetler elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmet niteliğinde olduğundan, Alıcının açık onayı ile hizmetin ifasına ödeme sonrasında derhal başlanmaktadır.

Alıcı;

  • hizmetin derhal aktif edileceğini,
  • cayma süresi dolmadan hizmet ifasına başlanmasını talep ettiğini,
  • bu nedenle hizmet aktif edildikten sonra cayma hakkını kullanamayacağını

ödeme ekranında ayrıca sunulan onay kutusunu işaretleyerek kabul eder.

Bu düzenleme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin dijital hizmetlere ilişkin cayma hakkı istisnasına dayanmaktadır.

Platform, yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan tüketici haklarını sınırlandırmayı amaçlamaz.

6. ABONELİĞİN İPTALİNE İLİŞKİN GENEL ESASLAR

Alıcı, aboneliğini dilediği zaman ileriye etkili olarak sona erdirebilir.

İptal talebi;

  • kullanıcı paneli,
  • Siparişlerim bölümü,
  • Platformun sunduğu diğer elektronik yöntemler,
  • [email protected] adresine yapılacak yazılı başvuru

aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

İptal talebi sisteme ulaştığı anda kayıt altına alınır.

İptal talebinin yapılması, mevcut abonelik dönemini derhal sona erdirmez.

Alıcı, satın almış olduğu abonelik süresinin sonuna kadar ücretli hizmetlerden yararlanmaya devam eder.

Ayrıca, Mesafeli Satış Sözleşmeleri’nin 6. Maddesi uyarınca;

Platform tarafından sunulan ücretli üyelikler, satın alınan üyelik paketine göre aylık, yıllık veya Platform tarafından belirlenen diğer süreler boyunca geçerlidir.

Abonelik süresi, ödemenin ilgili ödeme kuruluşu tarafından başarıyla onaylandığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Kullanıcı tarafından ödeme sırasında otomatik yenileme seçeneği ayrıca ve açık şekilde tercih edilmediği sürece, ücretli üyelik süresi sonunda kendiliğinden yenilenmez. Sürenin sona ermesiyle birlikte hesap ücretsiz Temel Plan üyeliğine dönüşür ve ücretli üyeliğe bağlı haklar ilgili paket kapsamında sona erer.

Kullanıcının ödeme sırasında, ayrı bir onay kutusu aracılığıyla otomatik yenileme seçeneğini açıkça kabul etmesi halinde ise, abonelik süresi sonunda yürürlükte bulunan üyelik ücreti, kullanıcının lisanslı ödeme kuruluşu nezdinde kayıtlı bulunan ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilerek abonelik aynı süre için otomatik olarak yenilenir.

Otomatik yenileme tamamen isteğe bağlı olup, varsayılan olarak seçili değildir. Kullanıcı, bu tercihini dilediği zaman hesabındaki üyelik ayarları üzerinden veya Platform tarafından sunulan diğer yöntemlerle herhangi bir gerekçe göstermeksizin ileriye etkili olarak iptal edebilir.

Otomatik yenilemenin kapatılması, içinde bulunulan abonelik dönemini etkilemez. Kullanıcı, mevcut abonelik süresinin sonuna kadar ücretli hizmetlerden yararlanmaya devam eder. Süre sonunda yeni bir tahsilat yapılmaz ve hesap ücretsiz Temel Plan'a geçer.

Platform, abonelik süresinin sona ermesinden makul süre önce kullanıcıya elektronik posta, kısa mesaj, mobil uygulama bildirimi veya Platform içi bildirim yoluyla yaklaşan yenileme veya abonelik sona erme tarihine ilişkin bilgilendirme gönderebilir. Bu bildirimin teknik nedenlerle gönderilememesi veya kullanıcıya ulaşmaması, otomatik yenilemenin geçerliliğini etkilemez ve Platform bakımından herhangi bir sorumluluk doğurmaz.

Otomatik yenileme kapsamında gerçekleştirilecek tahsilatın herhangi bir nedenle başarısız olması hâlinde Platform veya anlaşmalı ödeme kuruluşu makul süre içerisinde yeniden tahsilat denemeleri gerçekleştirebilir. Kullanıcı, başarısız tahsilat girişimleri hakkında uygun iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirilir.

Yeniden yapılan tahsilat denemelerine rağmen ödemenin alınamaması hâlinde, Platform kullanıcıya ödeme yapabilmesi amacıyla yedi (7) günlük ek süre tanıyabilir. Bu süre sonunda da ödeme gerçekleştirilemezse ücretli üyelik sona erer ve hesap ücretsiz Temel Plan'a dönüştürülür. Bu durumda kullanıcıdan herhangi bir gecikme faizi, cezai şart veya ilave ücret talep edilmez.

Platform, ödeme kuruluşundan veya bankalardan kaynaklanan teknik sebepler nedeniyle otomatik yenileme işleminin gerçekleştirilememesinden, ödeme kuruluşunun güvenlik kontrolleri nedeniyle tahsilatın reddedilmesinden veya kartın kullanım dışı kalmasından sorumlu tutulamaz.

7. AYLIK ABONELİKLERDE İPTAL VE İADE

Platform tarafından sunulan aylık abonelikler, satın alınan abonelik döneminin sonuna kadar geçerlidir.

Alıcı, aylık aboneliğini dilediği zaman ileriye etkili olarak iptal edebilir.

İptal talebinin Platform'a ulaşmasıyla birlikte aboneliğin otomatik yenilenmesi (varsa) durdurulur veya yeni dönem için ödeme alınmaz.

Başlamış bulunan abonelik dönemi bakımından ücret iadesi yapılmaz.

Alıcı, iptal tarihinden abonelik döneminin sonuna kadar ücretli üyelik kapsamında sunulan hizmetlerden yararlanmaya devam edebilir.

Abonelik süresinin sona ermesiyle birlikte;

  • hesap Temel Plan'a dönüştürülür,
  • ücretli üyelik kapsamında sunulan haklar sona erer,
  • plan kapsamında tanımlanan ek ilan hakları, öne çıkarma hakları, görünürlük avantajları ve diğer ücretli özellikler pasif hâle gelir,
  • plan limitini aşan ilanlar ve bunlara ilişkin ücretli görünürlükler yayından kaldırılabilir veya pasife alınabilir.

Ek görünürlük hizmetleri (kategori vitrini/Boost, ana sayfa vitrini/Arena Vitrini, Öne Çıkan Kart ve benzeri): Bu hizmetler, ödeme onayıyla birlikte derhâl ifa edilen anlık dijital hizmetlerdir; hizmetin aktive edilmesinden sonra iptal hâlinde ücret iadesi yapılmaz. Satın alınan süre sonunda hizmet kendiliğinden sona erer; otomatik olarak yenilenmez ve ek ücret tahsil edilmez.

Platform, sistem bütünlüğünün korunması amacıyla ücretsiz üyelik kapsamında kullanılmasına izin verilmeyen özellikleri abonelik bitiminde otomatik olarak devre dışı bırakabilir.

8. YILLIK ABONELİKLERDE İPTAL VE İADE

Yıllık abonelikler, aylık aboneliklere kıyasla avantajlı fiyat, kampanya veya indirim uygulanarak sunulabilir.

Bu fiyat avantajı, aboneliğin satın alınan yıllık süre boyunca kullanılacağı varsayımına dayanmaktadır.

Alıcı, yıllık aboneliğini dilediği zaman ileriye etkili olarak sona erdirebilir.

Yıllık aboneliğin, abonelik süresi dolmadan sona erdirilmesi halinde iade hesabı işbu Koşullarda belirtilen esaslara göre yapılır.

İade hesaplamasında, satın alma sırasında yararlanılan kampanya, promosyon ve indirimler yeniden değerlendirilir.

İade hakkı doğması halinde hesaplanan tutar, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve her halde en geç 10 (on) iş günü içerisinde Alıcının ödeme yaptığı ödeme aracına gönderilir.

Bankaların, kart kuruluşlarının veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Platform sorumlu değildir.

9. KAMPANYALAR, İNDİRİMLER VE FİYAT AVANTAJLARININ YENİDEN HESAPLANMASI

Platform tarafından sunulan yıllık abonelikler, aylık abonelik ücretlerinin toplamına göre avantajlı, indirimli veya kampanyalı fiyatlarla satışa sunulabilir.

Bu indirimler, Alıcının aboneliği satın alınan dönem boyunca kullanacağı varsayımına göre belirlenmektedir.

Alıcının yıllık aboneliğini yıllık dönem sona ermeden sona erdirmesi hâlinde, kullanılan süre bakımından yararlanılan kampanya ve fiyat avantajı yeniden hesaplanır.

Bu kapsamda;

iade hesabında satın alma tarihinde geçerli olan indirimsiz (liste) aylık abonelik ücreti esas alınır.

Kullanılan süre;

iptal talebinin Platform kayıtlarına ulaştığı ay da dahil olmak üzere aylık bazda hesaplanır.

Kullanılan aylara ilişkin hesaplanan tutar, Alıcının ödediği toplam bedelden mahsup edilir.

Varsa kalan tutar Alıcıya iade edilir.

İşbu hesaplama yöntemi;

  • cezai şart,
  • cayma bedeli,
  • fesih cezası,
  • sözleşmeden dönme tazminatı

niteliğinde olmayıp yalnızca Alıcının yararlandığı kampanya ve fiyat avantajının kullanılan süre bakımından yeniden hesaplanmasına ilişkindir.

Alıcı, yıllık abonelik satın almadan önce;

  • Ön Bilgilendirme Formu,
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,
  • işbu İptal ve İade Koşulları

kapsamında bu hesaplama yöntemi hakkında açıkça bilgilendirildiğini ve bu yöntemi kabul ederek satın alma işlemini gerçekleştirdiğini kabul eder.

10. İADE HESAPLAMA ESASLARI

İade hesabı yapılırken aşağıdaki esaslar uygulanır:

  • a) satın alma tarihinde geçerli olan liste fiyatı esas alınır.
  • b) kullanılan süre, iptal talebinin Platform kayıtlarına ulaştığı ay da dâhil edilerek hesaplanır.
  • c) kampanya kapsamında ücretsiz sunulan süreler kullanım süresine eklenebilir.
  • d) promosyon kodu, kupon veya referans indirimi kullanılmış olması hâlinde bu avantajlar yeniden hesaplamaya dâhil edilir.
  • e) fatura üzerinde yer alan yasal vergiler ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
  • f) varsa daha önce yapılan iade veya mahsuplar dikkate alınır.

İade tutarı hiçbir durumda Alıcının ödediği toplam bedeli aşamaz.

İade hesabı sonucunda Alıcının lehine herhangi bir tutar kalmaması hâlinde ilave ödeme yapılmaz.

Örnek Hesaplama

Pro Yıllık Paket

Satın alma bedeli:8.090 TL
Satın alma tarihindeki aylık liste fiyatı:899 TL

Alıcı 4 ay kullanmış ve 5. ay içerisinde iptal talebinde bulunmuştur.

Kullanım süresi:5 ay
Kullanım bedeli:5 × 899 TL = 4.495 TL
İade edilecek tutar:8.090 TL − 4.495 TL = 3.595 TL

Bu örnek yalnızca hesaplama yöntemini açıklamak amacıyla verilmiş olup satın alma tarihindeki fiyatlara göre değişiklik gösterebilir.

11. PLAN YÜKSELTME VE PLAN DÜŞÜRME

Alıcı, abonelik süresi devam ederken dilediği zaman daha üst bir üyelik planına geçebilir.

Plan yükseltme talebi ödeme işleminin tamamlanmasıyla birlikte derhâl uygulanır.

Yükseltme hâlinde yalnızca mevcut abonelik döneminin kalan süresine isabet eden ücret farkı tahsil edilir.

Yeni abonelik döneminin başlangıcından itibaren yeni planın güncel satış fiyatı uygulanır.

Plan yükseltilmesi mevcut abonelik süresini uzatmaz.

Alıcı, daha düşük bir üyelik planına geçmeyi de talep edebilir.

Plan düşürme talepleri mevcut abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer.

Plan düşürme nedeniyle geçmiş döneme ilişkin ücret iadesi veya fiyat farkı ödemesi yapılmaz.

12. KAMPANYALAR, PROMOSYONLAR, KUPONLAR VE HEDİYE ÜYELİKLER

Platform, belirli dönemlerde kampanya, promosyon, kupon, referans indirimi, ücretsiz deneme süresi, hediye üyelik veya benzeri avantajlar sunabilir.

Bu kampanyaların kapsamı, süresi ve şartları Platform tarafından ayrıca belirlenebilir.

Kampanya hükümlerinde aksi belirtilmedikçe;

  • kampanyalar birleştirilemez,
  • nakde çevrilemez,
  • üçüncü kişilere devredilemez,
  • başka bir kampanya ile birlikte kullanılamaz.

Promosyon kapsamında ücretsiz sağlanan süreler veya avantajlar bakımından nakdi iade talep edilemez.

Kampanyadan yararlanılarak satın alınan aboneliklerin erken sona erdirilmesi halinde kampanya avantajı yeniden hesaplanabilir.

Platform, kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla aynı kişi tarafından oluşturulduğu değerlendirilen birden fazla hesap üzerinden kampanyadan yararlanılması hâlinde kampanyayı iptal etme, avantajları geri alma ve gerekirse üyeliği askıya alma hakkını saklı tutar.

13. İADE SÜRECİ VE ÖDEME YÖNTEMİ

İade hakkı doğması hâlinde, iade işlemi Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Platform, mevzuatta aksi öngörülmedikçe nakit ödeme yapmak, farklı bir banka hesabına ödeme göndermek veya üçüncü kişilere ödeme yapmakla yükümlü değildir.

İade işlemi, iade hakkının doğduğunun Platform tarafından tespit edilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve her halde en geç 10 (on) iş günü içerisinde başlatılır.

İadenin Alıcının hesabına geçiş süresi, ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreçlerine bağlı olup bu sürelerden Platform sorumlu değildir.

Platform, iade işlemini gerçekleştirmeden önce;

  • satın alma işleminin doğruluğunu,
  • ödeme bilgilerinin doğruluğunu,
  • kötüye kullanım ihtimalini,
  • mükerrer başvuru bulunup bulunmadığını,
  • iade şartlarının oluşup oluşmadığını

inceleme hakkına sahiptir.

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi amacıyla Alıcıdan gerekli bilgi ve belgeler talep edilebilir.

Alıcının eksik veya yanlış bilgi vermesi nedeniyle iade işleminin gecikmesinden Platform sorumlu değildir.

14. PLATFORM KAYNAKLI TEKNİK HATALAR

Platform, dijital hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya sürekli erişilebilir olacağını garanti etmez.

Bununla birlikte, Platformdan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle satın alınan dijital hizmetin hiç aktif edilememesi veya makul süre içerisinde sunulamaması hâlinde Alıcı;

  • hizmetin yeniden tanımlanmasını,
  • teknik sorunun giderilmesini,
  • mümkün olmaması hâlinde ödediği bedelin iadesini

talep edebilir.

Platformun bakım çalışmaları, güncellemeler, altyapı değişiklikleri, güvenlik tedbirleri veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kısa süreli kesintiler teknik ayıp olarak değerlendirilemez.

Platform, teknik sorunların makul süre içerisinde giderilmesi için gerekli özeni göstermeyi taahhüt eder.

15. KULLANICI KAYNAKLI HATALAR

Aşağıdaki ve benzer haller kullanıcı kaynaklı işlem olarak değerlendirilir:

  • yanlış üyelik hesabı üzerinden satın alma yapılması,
  • yanlış paket seçilmesi,
  • yanlış e-posta adresi girilmesi,
  • yanlış telefon numarası bildirilmesi,
  • başkasına ait ödeme aracının hukuka uygun şekilde kullanılmaması,
  • kullanıcı cihazından kaynaklanan erişim sorunları,
  • internet bağlantısından kaynaklanan problemler,
  • kullanıcı tarafından hizmetin yanlış anlaşılması,
  • hizmet kapsamının okunmaması.

Bu hallerde Platformun kusuru bulunmadıkça Alıcı ücret iadesi talep edemez.

Platform, tamamen kendi takdirine bağlı olarak iyi niyet çerçevesinde çözüm sunabilir; ancak bu durum emsal oluşturmaz ve sonraki talepler bakımından kazanılmış hak doğurmaz.

16. İADENİN REDDEDİLEBİLECEĞİ HALLER

Platform aşağıdaki ve benzer durumlarda iade talebini reddedebilir veya inceleme sonuçlanıncaya kadar askıya alabilir:

  • a) sahtecilik şüphesi bulunması,
  • b) çalıntı veya hukuka aykırı ödeme aracı kullanılması,
  • c) kimlik bilgilerinin gerçeğe aykırı olduğunun tespit edilmesi,
  • ç) aynı işlem hakkında mükerrer iade talebinde bulunulması,
  • d) kötü niyetli veya hileli işlem yapıldığının tespit edilmesi,
  • e) Platform sistemlerinin kötüye kullanılması,
  • f) kampanya veya promosyonlardan haksız yararlanıldığının belirlenmesi,
  • g) ters ibraz (chargeback) sürecinin başlatılmış olması,
  • ğ) mahkeme kararı veya yetkili idari makam kararı bulunması,
  • h) yürürlükteki mevzuatın iade yapılmasına engel olması.

Platformun iade talebini incelemeye alması, iade talebinin kabul edildiği anlamına gelmez.

17. TERS İBRAZ (CHARGEBACK) VE HUKUKA AYKIRI ÖDEMELER

Alıcının, satın aldığı hizmetten yararlanmasına rağmen ödeme kuruluşu veya banka aracılığıyla haksız veya kötü niyetli şekilde ters ibraz (chargeback) süreci başlatması halinde Platform;

  • üyeliği askıya alabilir,
  • hesabı geçici olarak kapatabilir,
  • sunulan hizmetleri durdurabilir,
  • hukuki yollara başvurabilir,
  • doğan zararlarının tazminini talep edebilir.

Ters ibraz sürecinin Alıcı lehine sonuçlanması, Platformun genel hukuk hükümlerinden kaynaklanan alacak ve tazminat haklarını ortadan kaldırmaz.

18. MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve makul özen gösterilmesine rağmen önlenemeyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

Bunlar arasında özellikle;

  • deprem,
  • sel,
  • yangın,
  • salgın hastalık,
  • savaş,
  • terör olayları,
  • grev,
  • lokavt,
  • internet omurga arızaları,
  • elektrik kesintileri,
  • siber saldırılar,
  • veri merkezi arızaları,
  • ödeme kuruluşlarının hizmet verememesi,
  • kamu otoritelerinin kararları,
  • mevzuat değişiklikleri

sayılabilir.

Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır.

Platform, mücbir sebep nedeniyle hizmetin geçici olarak durması veya gecikmesinden sorumlu tutulamaz.

19. KİŞİSEL VERİLER

İade sürecinde işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

İade işlemlerinin yürütülebilmesi amacıyla;

  • kimlik bilgileri,
  • iletişim bilgileri,
  • ödeme bilgileri,
  • abonelik bilgileri,
  • işlem kayıtları,
  • başvuru kayıtları

işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.

20. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, Platform tarafından oluşturulan elektronik kayıtlar, sistem kayıtları, log kayıtları, veri tabanı kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, abonelik kayıtları, işlem geçmişi, zaman damgası kayıtları ve diğer elektronik kayıtların, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi kapsamında kesin delil niteliğinde olmayıp, aksi ispat edilinceye kadar geçerli delil olarak dikkate alınacağını kabul ederler.

Bu hüküm, tarafların kanundan doğan diğer delil sunma haklarını ortadan kaldırmaz.

21. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

Platform, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu İptal ve İade Koşulları'nı tek taraflı olarak güncelleyebilir.

Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygun iletişim kanalları aracılığıyla kullanıcılara bildirilir.

İşbu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Alıcı, işbu Koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini Platformun yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

Platform ise mevzuatın izin verdiği ölçüde işbu Koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini devretme hakkını saklı tutar.

22. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YÜRÜRLÜK

İşbu Koşulların uygulanması ve yorumlanmasında Türk Hukuku uygulanacaktır.

Tüketici sıfatını haiz Alıcılar bakımından, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tacir veya tüketici sıfatını taşımayan kişiler bakımından ise, İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce işbu İptal ve İade Koşulları'nı okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onaylayarak kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Koşullar 22.07.2026 tarihinde yürürlüğe girer.